Customer Service Manager H/F

Notre client est un des leaders mondiaux dans la production d’aciers spéciaux à haute valeur ajoutée.
Ses produits fabriqués en France et en Belgique proposent des solutions pour les besoins très spécifiques de l’industrie lourde et sont livrés dans le monde entier à de nombreux marchés exigeants tels que la pétrochimie, l'énergie, la construction mécanique, la protection…

Il recherche un(e) Customer Service Manager H/F

Le Customer Service Manager supervisera 12 personnes réparties en 3 équipes en France et en Belgique.

Il aura pour principales missions :

La relation clients :

- Suivre les commandes, anticiper et détecter les problèmes
- Communiquer les détails des expéditions
- Fournir une assistance aux clients sur toutes sortes de questions
- Partager les rapports d'exception demandés par le client
- Visites aux clients
- Gérer les interactions internes avec l'équipe commerciale, le réseau de vente, l'équipe de planification, l'équipe de transport, l'équipe des risques et l'équipe des méthodes/techniques (GTC et BOT).

L’administration des commandes :

- Gérer le processus d'entrée des commandes (de l'entrée de la commande jusqu'aux livraisons - facturation)
- Gérer les demandes de modification en coordination avec les autres équipes
- Gérer les non-conformités (demander des dérogations)
- Être key-User sur My Space
- Anticiper le lancement des commandes en attente en lien avec l'équipe risque et SN
- Gérer les commandes inter-sites
- Gérer le processus de clôture des commandes

Le suivi opérationnel des commandes :

- Gestion des produits sur-mesure : définition des produits en accord avec le commercial, pilotage du déploiement, gestion des problèmes éventuels.
- Informer le back up en cas d'absence

Amélioration continue :

- Contribuer à l'harmonisation des processus au sein du Customer Service

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