Responsable SAV Distribution France Export H/F

Notre client est l'un des principaux ingénieristes-équipementiers pour le chai. Cette société propose des solutions “sur-mesure” à très forte valeur ajoutée, pour toute la filière vinicole. Elle offre également une gamme complète d’équipements de vinification adaptés à toutes les caves (pressoirs de 20 à 600 hL, thermovinification, pompes, réceptions, égrappoirs, froid, process...).

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Responsable SAV Distribution France & Export (H/F)

Le Rôle du Responsable SAV Distribution France et Export sera d’assurer l’activité de SAV auprès des distributeurs en France et à l’étranger. Ses missions s’articuleront autour du suivi de l’équipe et du suivi technique des matériels auprès des distributeurs, filiales et quelques caves particulières en France et à l’export.

Vous aurez pour principales missions :

  • Management de l’équipe :

    - Manager, animer et structurer le pôle SAV Distribution France et Export composé de 3 personnes
    - Planifier les ressources du pôle en lien avec les inspecteurs techniques ;
    - Assurer la montée en compétences des ressources du pôle ;

  • Gestion opérationnelle du service et conduite du changement

    - Coordonner l’établissement et le suivi des devis de réparation des clients du pôle en lien avec les inspecteurs techniques,
    - Mettre en place des bilans techniques avec les inspecteurs techniques, le réseau de distribution et rédiger un bilan de fin de campagne de l’activité ;
    - Accompagner les clients du pôle dans la gestion de leur stock de pièces détachées : niveau de stocks, pièces de première nécessité, anticipation des besoins
    - Suivre les lancements de produits sur le terrain et organiser la campagne de démarrage en lien avec les inspecteurs techniques du pôle ;
    - Traiter et suivre les demandes de garanties ;
    - Assurer et structurer la hotline et la captation des informations (journal d’appel) ;
    - Reporter de l’activité à votre hiérarchie sous forme d’indicateurs structurés ;
    - Assurer la coordination entre votre service et les autres services de l’entreprise ;
    - Participer à la mise en place des outils d’interface avec la distribution : SPELOG, EXTRANET SAV ;
    - Coordonner l’enrichissement de la base documentaire de données techniques exploitables liée à l’exploitation des outils d’interfaces

  • Animation et développement du réseau de distributeurs

    - Evaluer la qualité de la Distribution et des filiales, établir et suivre les plans d’action en support du commerce distribution ;
    - Participer à la mise en place et l’amélioration des conventions uniques avec les distributeurs ;
    - Développer le chiffre d’affaires sur votre périmètre en détectant de nouveaux besoins au sein du réseau de distributeurs ;
    - Suivre et animer les campagnes de Retrofit ;
    - Créer les supports de formations techniques et assurer la formation aux clients ;
    - Participer au développement du centre de formation.

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