Chargé d'Affaires Fidélisation Lyon H/F

Notre client est un des acteurs majeurs des solutions d’assurance pour les échanges commerciaux. Spécialiste de l’assurance-crédit en France et dans le monde, il est également expert des métiers de la caution et de l’assurance fraude. L’entreprise est implantée dans plus de 50 pays sur 5 continents et emploie plus de 6000 personnes à travers le monde.Rattaché(e) à la Direction Commerciale Courtage, le Chargé(e) d’Affaires Fidélisation aura pour mission d'assurer la rétention et la rentabilité du portefeuille dont il a la charge ainsi que l'animation de ses courtiers.

Les principales missions du Chargé d’Affaires Fidélisation - Courtage (H/F) seront :

Gestion du portefeuille commercial :


  • Mettre en place un suivi structuré des polices en anticipant les renouvellements en surveillant les niveaux d’engagement et la sinistralité des polices,
  • Veiller à la bonne adéquation des conditions contractuelles,
  • S'assurer avec les courtiers et en lien avec les autres directions de la satisfaction des clients sur la mise en place des conditions contractuelles et tarifaires
  • Anticiper les hausses/baisses de taux et veiller à la mise à jour des reportings dont une mise à jour régulière du CRM
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres Directions et s'assurer de la fiabilité des informations dans les outils internes
  • Assurer la mise en place des nouveaux contrats en collaboration avec l'équipe développement.

Animation commerciale :

  • Répondre aux demandes des courtiers / clients d’extension de couverture de portefeuille
  • Avoir une vision de l'ensemble des offres de la société
  • Accompagner les courtiers sur les sujets digitaux (Smartlink API, Smartdata etc) et avant tout le projet de migration informatique de la base commerciale
  • Développer un partenariat fort et une relation de confiance avec les courtiers

Broker Relationship Manager (BRM) :

  • Être le point de contact privilégié des courtiers attitrés.
  • Développer des relations fortes et de proximité avec les courtiers en garantissant des rencontres régulières.
  • Prendre en charge les demandes principales du courtier.
  • Coordonner en interne les sujets liés aux courtiers attitrés de manière active avec les autres groupes commerciaux et toutes les directions de la société
  • Définir les plans d'actions commerciaux (PAC) avec l'équipe développement et en assurer le suivi avec les courtiers.
  • Veiller à la formation des courtiers attitrés sur nos nouveaux produits.

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